Términos y Condiciones
Quién opera el sitio
Este sitio es operado por una farmacia en línea que ofrece productos de salud, cuidado personal y, cuando corresponda, medicamentos para su venta y entrega en México.
Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar una compra, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si tiene dudas sobre una compra, puede comunicarse mediante la página de Contacto antes de finalizar su pedido.
Pedidos y pagos
Los pedidos están sujetos a disponibilidad, validación de datos y confirmación de pago. La recepción de una solicitud de compra no garantiza la aceptación del pedido ni la existencia del producto.
Los precios se muestran en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los cargos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de confirmar la compra.
- El pago debe realizarse mediante los métodos habilitados en el sitio.
- La información de pago es procesada por los servicios autorizados para este fin.
- Podremos cancelar o solicitar información adicional para pedidos con datos incompletos, errores evidentes de precio, sospecha de uso no autorizado o imposibilidad de surtir los productos.
Envíos y entregas
Realizamos entregas dentro de las zonas de cobertura indicadas durante el proceso de compra. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación, disponibilidad del producto, validación del pedido, condiciones climáticas, días no laborables y operación de los servicios de mensajería.
El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos. Si no es posible realizar la entrega por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, acceso restringido u otra causa ajena a la farmacia, podrán generarse cargos adicionales o requerirse una nueva programación.
Para conocer información práctica sobre cobertura y tiempos estimados, consulte la página de Entrega.
Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución o reembolso serán revisadas de acuerdo con el tipo de producto, su estado, las condiciones de conservación y la causa reportada. Por razones de seguridad sanitaria, algunos productos no pueden devolverse una vez entregados, especialmente aquellos que requieran condiciones especiales de almacenamiento o cuya integridad no pueda verificarse.
- Revise su pedido al recibirlo y reporte faltantes, daños visibles o productos incorrectos tan pronto como sea posible.
- Conserve el empaque, etiquetas, comprobante de compra y cualquier evidencia necesaria para revisar su solicitud.
- Si procede un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado, sujeto a los tiempos de procesamiento de dicho medio.
La aceptación de una devolución no aplica cuando el producto haya sido abierto, usado, alterado, almacenado de forma inadecuada o presente daños posteriores a la entrega, salvo que se trate de un error atribuible a la farmacia o de un producto con defecto verificable.
Recetas y aviso médico
Los medicamentos que requieran receta médica solo se surtirán cuando el cliente proporcione una receta válida y legible, y cuando la información permita realizar la validación correspondiente. La farmacia podrá solicitar información adicional, rechazar el surtido o cancelar el pedido si la receta no cumple con los requisitos aplicables o existen motivos de seguridad.
La información publicada en el sitio tiene fines informativos y no sustituye la consulta, diagnóstico, tratamiento ni recomendación de un profesional de la salud. No suspenda, inicie ni modifique un tratamiento sin orientación médica.
En caso de presentar una reacción adversa, una urgencia médica o dudas sobre el uso de un medicamento, busque atención médica de inmediato.
Limitación de responsabilidad
La farmacia procura mantener información clara y actualizada sobre los productos; sin embargo, las presentaciones, imágenes, empaques, existencias y descripciones pueden cambiar sin previo aviso por decisiones de los fabricantes o proveedores.
La responsabilidad de la farmacia se limita a la atención razonable de los pedidos y, cuando corresponda, a la reposición, devolución o reembolso del importe pagado por el producto afectado. La farmacia no será responsable por daños derivados del uso indebido de productos, incumplimiento de indicaciones médicas, información incorrecta proporcionada por el cliente, retrasos ajenos a su control o interrupciones técnicas temporales del sitio.
Cambios a estos Términos y Condiciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en la operación del sitio, los servicios ofrecidos o las prácticas de compra. La versión vigente será la publicada en esta página.
El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados. Le recomendamos revisar esta página antes de realizar una compra.